就職試験中に感じたのは、松屋の方が、話に熱心に耳を傾けてくれ、「自分のことを知ろうとしてくれている」ということです。その様子は、率直に言って他の百貨店とは異なり、驚くほどでした。
有り難いことに、いくつかの百貨店から最終面接の通知をいただきましたが、そのことも松屋への入社を決める気持ちを後押ししてくれました。

偶然にも、今、店舗見学で印象に残っていた婦人靴のフロアで接客を担当していますが、最初は本当に苦労しました。希望していた職場とはいえ、婦人靴は自分で履くこともできませんから、分からないことばかりです。加えて、靴の悩みを抱えているお客様がこれほど多いとは知りませんでした。足の形は皆さん本当に違って、同じ足の形のお客様はいらっしゃいません。研修を受けて売場に立ちましたが、ある時お客様に「あなたでは話にならない。他の人を呼んで」と言われました。お客様のお叱りは当然ですし、自分の力不足を実感しました。

だからこそ、周囲の先輩方のサポートには本当に助けられています。決して怒るのではなく、分からないことを質問すれば丁寧に答えてくれますし、困っている様子を見たら声を掛けてくれます。私が松屋を選んだ理由の一つは、良い人ばかりだと感じたことですが、実際に入社してみると、人の良さは私が想像していた以上でした（笑）。

私も売場では先輩の様子を必死で見てメモを取り、数をこなすしかないと考え、失敗しても前向きに取り組むようにしています。同じ足のお客様がいないということは、同じ接客もないということです。経験を積み重ね、たくさんの引き出しを持たなくては、と思っています。

婦人靴は、洋服のトレンドにも左右されます。特に松屋にいらっしゃるお客様はファッション感度が高く、高いレベルを求められます。ですから、靴以外の売場ものぞいてシーズントレンドなどを把握し「パンツが人気」と言われれば、それとコーディネイトしやすいアイテムをご提案するなど、よりお客様に喜んでいただけるものを、と考えるようになりました。

松屋は銀座に本店を持つ唯一の百貨店です。銀座という場所は良い意味で敷居の高い場所かもしれません。ですからお客様は、いつもとは違う、特別な時間と体験を求めて銀座に、そして松屋にお買い物に来て下さっているのだと思います。そうしたお客様の期待に応えられる、質の高い仕事は、他ではなかなか経験ができないと思います。

何よりも、お客様の喜びを直に共有することができます。先日、「どんな靴も指先に当たって痛い。合う靴が見つからない」というお客様がいらっしゃいました。いろいろとお話を伺い、自分なりに考えて何足かご提案しました。たくさんご試着されたのですが、中にこれ！という靴が見つかりお買い求めいただきました。その時「次に来た時もお願いしますね」と言ってくださったのです。売場に立ったばかりの頃、「他の人に…」とお叱りを受けた自分が、今度はお客様に喜んでいただけたということと、自分なりに仕事ができたということが本当に嬉しかったですね。接客という場面では、こんな経験ができるのです。

それに松屋は、銀座と浅草という2店舗体制ですから、規模は大きくないかもしれませんが、だからこそ、「やりたい！」と仕事にどん欲になれば、どんどん幅を広げることができます。

私は今、仕事がとても楽しく、松屋を選んで良かったと感じています。まずは売場をのぞいて、店頭の雰囲気を見てみて下さい。きっと私の言っていることを感じ取っていただけると思います。